В преддверии Дня торговли, который работники этой сферы отметили 22 июля, наш корреспондент пообщалась с продавцом, чья улыбка покоряет
Знакомьтесь — Татьяна Ивановна Якупова, продавец Варненского ОПО. Моя героиня поделилась, что совершила в жизни ошибку, когда после школы поступила в педагогическое училище.
«С детских лет любила играть в магазин. Как мне нравилось это занятие! Но вот не услышала сразу своё сердце, получила профессию воспитателя и даже поработала немного в детском саду», — начала свой рассказ Т.И. Якупова. Правда, судьба всё равно привела её в торговлю. И в этой сфере она начала свою трудовую деятельность экспедитором на хлебозаводе в 1984 году. Потом её перевели продавцом Варненского ОПО, был период, когда она работала в больничном буфете ИП Р.Г. Халиуллин. В настоящее время она вновь сотрудник Варненского ОПО. Увидеть её можно сразу при входе в здание универмага, где расположились витрины с хлебом и выпечкой. Пройти мимо невозможно — привлекают аромат и приветливый продавец.
Татьяна Ивановна — человек по натуре жизнерадостный и деятельный. За её работой наблюдать — одно удовольствие. Без дела не сидит, всё успевает — и товар принять, и покупателей обслужить, и про здоровье спросить, и доброго дня пожелать.
Интересуюсь, не устаёт ли, не молода ведь? А она в ответ удивляется, с чего тут уставать? Раньше работы было, так было. Говорит, когда дело по душе, об усталости забываешь. За свою трудовую деятельность Татьяна Ивановна неоднократно награждалась грамотами Облпотребсоюза, имеет медаль Центра Союза г. Москва. И по сей день Татьяна Ивановна выполняет и перевыполняет планы по товарообороту, отмечает руководство предприятия.
вежливость Татьяны
Якуповой привлекают
покупателей, поэтому они вновь и вновь с удовольствием приходят за свежей выпечкой, квасом и полуфабрикатами
от Варненского ОПО. Татьяна Ивановна, глядя
на покупателя, уже точно знает, что он купит. Интуиция и опыт помогают
ей сгладить конфликтные
ситуации, разрядить
обстановку.
Как удаётся? Качество предлагаемой продукции, конечно, имеет значение, но обаяние продавца также играет немаловажную роль. А моя собеседница искренне рассказывает, как сильно она любит продавать, как нравится ей общаться с людьми. «Я чувствую покупателя. Он ещё ничего не сказал, а я уже знаю, что ему надо, что он купит», — говорит Татьяна Ивановна. И никакой магии в этом нет. Многолетний опыт помогает ей определить и настроение человека, и его душевное состояние.
Как гласит народная мудрость: покупатель всегда прав. Если продавец придерживается этого правила в своей работе, значит, ему и работается легко. Тем не менее, посетители магазина бывают разные: и в плохом настроении, и несговорчивые, и требующие к себе особого внимания. И словно в подтверждение к вышесказанному Татьяна Ивановна вспоминает разные случаи, когда приходилось выступать в роли психолога.
Рассказывает, как однажды к прилавку подошла женщина, сразу было видно, что она очень сердита. Татьяна Ивановна, как обычно, с улыбкой её поприветствовала, а та в ответ буркнула, что ей нужен хлеб, плюшки. «Я смотрю на неё и молчу. А покупательница в меня прям стрелы со злостью мечет. Я ей говорю, женщина, а я вам ничего не продам. Вы успокойтесь, а потом общаться будем. Она не ушла, постояла, помолчала, а потом сделала заказ. Я ей всё подала и, пока она рассчитывалась, напоследок ещё и анекдот рассказала. Смотрю, у неё улыбка на лице появилась. Отошла она от прилавка, постояла, а потом вернулась и спасибо сказала. Сказала, что я ей очень помогла», — вот такую историю поведала мне моя героиня.
Оказываясь по эту сторону прилавка в качестве покупателя, Татьяна Ивановна видит, как некоторые продавцы неуважительно относятся к посетителям. «Если устаёшь от людей, зачем идти в торговлю?», — задаётся вопросом моя собеседница. И трудно с этим не согласиться. Именно внимательность, вежливость привлекают покупателей, поэтому они вновь и вновь с удовольствием идут туда, где им улыбнутся, предложит свежую, горячую выпечку, квас и полуфабрикаты, изготовленные на производстве Варненского ОПО.
Татьяна Якупова, пожалуй, единственный продавец, который не пользуется калькулятором. Счёты — единственный инструмент для подсчёта стоимости покупки. Да, и в уме она тоже отлично складывает!
Читайте также: Хороший продавец — находка
Наталья МОЧАЛКИНА
Фото автора
