8 июня страна отмечает День социального работника. В нашем материале – о том, как приходят в эту сферу и какие чувства проживают сотрудники изо дня в день
«Самое страшное — видеть пенсионеров, которые всю жизнь растили детей, работали, заботились о семье, а потом остаются одни», – говорит Наталья Юсупова, заведующая отделением социального обслуживания на дому Комплексного центра.
Накануне профессионального праздника мы встретились с Натальей Анатольевной, чтобы больше узнать о профессии.
О личном
Признаться, разговорить её оказалось непросто. О себе Наталья Анатольевна рассказывает коротко, зато стоит заговорить о пожилых людях, как разговор сразу оживает. Родом она из посёлка Солнце, там прошли школьные годы. Характер, говорит, с детства был «командирский» — даже мама с ней лишний раз не спорила.
«После школы поехала поступать в Магнитогорск на бухгалтера — скорее по маминой мечте, чем по собственной. Учёба давалась легко, с математикой проблем не было. Но со временем стало ясно: это не мое. До диплома оставалось немного, и всё равно решила уйти», — вспоминает она.
После возвращения в родной посёлок, мама устроила её в детский сад. Там Наталья работала нянечкой, воспитателем и поваром, параллельно поступив в Троицкий аграрный колледж по специальности агроном-полевод, который успешно окончила. Позже она получила ещё одно образование — в Варне, в филиале Челябинского юридического колледжа, где выучилась на программиста. После получения образования и переезда в Варну она вышла замуж. За это время попробовала себя в разных сферах: работала в детском саду и продавцом. Казалось бы, судьба могла сложиться, как угодно. Но в 2012 году она пришла начала работать в должности социального работника. На обслуживании было шесть пожилых женщин.
Люди разные, а желание одно
В книгах Валентина Распутина старики хранят память о прошлом: молодость, близких, события, которые давно стали историей. В жизни моей героини тоже есть такие истории — о людях, у которых память постепенно исчезает. Но даже в этот момент остаётся главное — потребность в человеческом тепле. Одну из своих подопечных Наталья Анатольевна помнит до сих пор. Пожилая женщина тяжело болела, и деменция постепенно стирала из памяти лица родных.
«Она уже никого из родственников не узнавала, а меня, социального работника, которая приходила к ней каждый день, помнила и называла по имени», — вспоминает она.
Сегодня Наталья Анатольевна руководит отделением социального обслуживания на дому. Под её руководством работают социальные работники и помощники по уходу, которые ежедневно помогают пожилым людям и маломобильным гражданам. Спектр помощи в отделении широкий: от базовой помощи по дому до уборки, мытья посуды и других бытовых услуг.
В цифрах на фоне
16 сотрудников работают в отделении социального обслуживания на дому под руководством Натальи Юсуповой. 164 жителя округа получают помощь в её отделении. 504 человека находятся на обслуживании трёх отделений Комплексного центра.
По её словам, самая большая сложность социальной работы — не бытовые задачи, а ежедневное повторение одного и того же, когда подопечные из-за состояния здоровья не помнят разговоров и снова возвращаются к одним и тем же историям.
«Многие из них плохо помнят сегодняшний день, но прекрасно помнят молодость и рассказывают одно и то же снова и снова. Очень важно — оставаться внимательным слушателем», — говорит Наталья Анатольевна.
При этом социальная работа давно вышла за рамки бытовой помощи. Сегодня активно развиваются формы поддержки, направленные на то, чтобы пожилые люди оставались включёнными в жизнь: для них проводят *гарденотерапию, упражнения для поддержки памяти и профилактики деменции, организуют встречи и мероприятия.
«Мы стараемся, чтобы бабушки и дедушки оставались в социуме, участвовали в жизни, а не были в стороне», — отмечает она.
За последние годы выросла нагрузка на сотрудников и увеличилось число подопечных. «Сейчас у социальных работников по одиннадцать–двенадцать человек», — говорит она. Изменилась и сама работа: пожилые люди всё чаще обращаются к специалистам за решением бытовых и организационных вопросов — оплатой коммунальных услуг, заказом лекарств, особенно в населённых пунктах, где нет аптек.
Личные границы
Вне работы она — мама двоих детей. Дочери Лене пятнадцать лет, сыну Артёму — десять. Оба учатся в гимназии.
Дома забот не меньше, чем на работе: документы и общение с подопечными сменяются проверкой уроков, домашними делами и повседневными заботами. Недавно семья переехала в новый дом: дети подросли, теперь у каждого своя комната.
Раньше было хобби — вязание, но сейчас на него не остаётся времени. Единственное постоянное увлечение — огород, который помогает переключаться.
Наталья Анатольевна одна воспитывает двоих детей. С супругом в разводе. В 2024 году он ушёл на специальную военную операцию и вскоре пропал без вести.
«Больше года мы жили в неизвестности, искали его — писали везде, куда только можно», — говорит она.
Весной этого года семья смогла проститься с ним и проводить в последний путь. Наталья сохранила добрые отношения со свекровью.
«Она любит внуков, они у неё единственные, а мы продолжаем общаться и поддерживать друг друга. Мы её семья», — говорит моя героиня.
Этому не учат в институте
Со стороны может показаться, что работа социального работника сводится к бытовой помощи: принести продукты, оплатить коммунальные услуги, помочь по хозяйству. Но Наталья уверена — в этой профессии всё гораздо глубже.
«Социальную службу нужно любить, — говорит она. — Это тяжёлая работа. Даже при достойной зарплате не каждый пойдёт работать с пожилыми людьми. Здесь важно призвание».
За годы работы через её отделение прошли десятки сотрудников, и сегодня она без сомнений называет тех, кого считает настоящими профессионалами.
«Есть у нас Лариса Александровна Щербак из Катенино. Когда она уйдёт на пенсию, заменить её будет очень сложно», — отмечает Наталья Анатольевна.
О своей сотруднице она говорит с большим уважением: по её словам, Лариса Александровна умеет то, чему невозможно научить ни на курсах, ни в колледже — искренне любить людей.
Социальная работа не может быть шаблонной. Многие пожилые люди живут одни, и социальный работник становится для них главным собеседником и опорой. «Им хочется поговорить, поделиться, рассказать о своей жизни», — отмечает она. При этом важно сохранять баланс между человеческим участием и профессиональными обязанностями.
Работа в сельской местности связана и с бытовыми трудностями: расстояния между домами могут быть значительными, летом сотрудники передвигаются на велосипедах, зимой в основном пешком. Идут работать и в снег, и в морозы. «Дорожку от калитки до дома социальный работник обязан почистить — это входит в перечень услуг», — поясняет Наталья Анатольевна.
«Хочу, чтобы получатели социальных услуг больше ценили труд соцработников и относились к ним с уважением», — говорит она. По её словам, некоторые пожилые люди до сих пор воспринимают соцработника исключительно как человека, выполняющего бытовые задачи. «Бывает, называют и «хожалками», и «поломойками»», — отмечает она без обиды, скорее с сожалением.
Привычка
Многие сотрудники делают больше, чем предусмотрено договором, просто по человеческой доброте. Но у такой заботы есть и обратная сторона. Когда помощь становится привычной, её перестают замечать.
«Если сегодня сделали больше, чем положено, люди начинают считать, что так будет всегда. А если завтра этого не происходит — появляются обиды и жалобы», — объясняет Наталья Анатольевна.
Говоря о профессии, Наталья Анатольевна часто возвращается к теме одиночества пожилых людей. За годы работы она видела немало судеб и знает, как важно человеку чувствовать себя нужным.
«Самое страшное — видеть пенсионеров, которые всю жизнь растили детей, работали, заботились о семье, а потом остаются одни. Очень хочется, чтобы у каждого был кто-то, кому он действительно нужен», — с грустью говорит она.
Можно помочь купить продукты, принести лекарства, оплатить или убрать в доме. Но есть то, что не измеряется тарифами и инструкциями — внимание и простое человеческое тепло. Именно ради этого Наталья Юсупова остаётся в профессии уже четырнадцатый год.
Накануне профессионального праздника она желает коллегам самого простого и важного: «Крепкого здоровья, благополучия в семьях, мирного неба над головой. И чтобы рядом всегда были родные люди, которые любят, ценят и не забывают».
*Гарденотерапия — это способ восстановления и поддержки человека через работу с растениями и садоводство.
Ксения ПЕТРОВА
Фото автора, «Советское село»
